Política de Devolución

En Plantae Natural, nuestro compromiso es tu satisfacción. Sabemos que la calidad y la autenticidad de nuestros productos naturales para el cuidado personal son esenciales para ti, por lo que ofrecemos una política de devolución clara y justa.

¿Cómo realizar una devolución?

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra. Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente: Envíanos un correo electrónico a contacto@plantaenatural.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización de devolución y las instrucciones detalladas para proceder.

  2. Prepara el paquete: Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Incluye todos los etiquetados, accesorios o regalos promocionales que hayan sido enviados con el producto.

  3. Envío de la devolución: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Es recomendable que utilices un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por los artículos perdidos o dañados en tránsito. El costo del envío corre por tu cuenta.

Condiciones para la aceptación de devoluciones

  • Estado del producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en su estado original, sin uso y con todas sus partes, etiquetas y empaques originales.

  • Periodo de devolución: El producto debe ser devuelto dentro de los 30 días calendario posteriores a su recepción.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos a reembolsar el total del costo del producto a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Este proceso puede tomar hasta 14 días hábiles después de la recepción del artículo devuelto.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@plantaenatural.com y envía tu artículo a la dirección que te proporcionaremos a tu correo electrónico junto con tu número de confirmación de cambio.

Si deseas cambiar un producto por otro, te sugerimos realizar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra con el producto deseado.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Preguntas

Si tienes preguntas o necesitas asistencia durante el proceso de devolución, por favor no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente. Estamos aquí para ayudarte.